GJB 9001C-2017质量信息管理系统

质量信息是产品质量以及质量管理体系有效运行的重要资源之一，也是以事实作为循证决策的质量管理原则应用的基础。公司建立并运行质量信息管理系统，由质量部归口管理。

（一）标准要求:

质量信息

产品和服务的质量信息管理应满足相关法律法规和顾客的需求。组织应：

a)确定质量信息的需求；

b)建立质量信息管理制度；

c)建立质量信息管理系统

d)对质量信息进行收集，传递、处理、贮存和应用

（二）理解要点:

1、明确了产品和服务的质量信息应满足相关法律法规和顾客的需求。

2、对产品和服务的质量信息的管理规定了四方面要求。

组织应确定质量信息的需求。

组织应建立质量信息管理制度。

组织应建立质量信息系统。

组织应对质量信息进行收集、传递、处理、贮存和应用。

（三）实施要点:

1、目的：

为了及时准确地收集、传递、处理、贮存和应用有关质量信息和数据，确保不同层次和部门之间，就质量管理体系的过程和有效性进行沟通，以促进体系过程、产品和服务的改进，使质量信息管理满足顾客的需要，不断提高顾客的满意度。

2、使用范围：

适用于内部、外部质量信息和数据的收集、传递、处理、贮存和应用。

3、职责：

质量部是质量信息归口管理部门，负责质量信息以及有关数据的收集、传递、处理、贮存和应用，并及时报告给有关领导和相关部门。

各职能部门负责各自范围内的质量信息和数据的收集、分析和管理，并及时反馈到质量部。

体系负责人主持信息和数据的收集、传递、处理、贮存和应用的管理工作。

4、工作程序：

质量信息管理系统

各部门建立部门《质量信息台账》，质量部定期汇总各部门《质量信息台账》，编制《质量信息统计分析表》，通过信息的准确收集、快速传递、适当处理、妥善贮存、有效应用，增强顾客对产品和服务质量的了解，有助于产品的正确使用和维护，增强顾客满意。

质量信息收集和传递

各部门质量信息的收集和传递分工，按照业务职能合理分工。

外部信息：

a. 国家、行业、省及市质量技术监督部门、认证机构等监测、检查或审核的结果及反馈的信息。

b. 政策法规标准类信息：法律法规、条例、产品标准等。

c. 相关方（顾客、供方、媒体）反馈的信息及其投诉等。

d. 各业务部门直接从外部获取的有关质量改进技术，质量管理等方面的信息。

内部质量信息

a. 质量方针和目标、质量统计指标完成情况、产品质量信息、内部审核与管理评审报告以及质量管理体系运行的其他记录等。

b. 不符合信息（潜在），内部审核不符合报告，纠正措施，预防措施等。

c. 质量问题信息，如生产过程中出现质量问题等情况下的信息和记录。

d. 部门质量信息。

信息沟通工具

信息采用书面资料、质量记录、公告栏、电子媒体、电传、电话、口头交谈、各种会议等工具或方式进行传递沟通。

质量信息的分析和处理

体系负责人组织对产品和服务质量信息分析和处理、信息管理系统评价和改进的工作；重大或需要紧急处理的质量信息，由信息收集或获得部门以《不合格输出审理单》的方式，并在质量信息单右上角标注红色醒目的标识，呈送公司主管领导批示后处理，质量部跟踪验证处理效果，并保留《质量信息单》和处理结果的证据，根据需要由质量部将处理结果向顾客反馈

各部门传递的质量信息由各部门形成《质量信息统计分析表》的形式报质量部，《质量信息统计分析表》的格式与内容包括：部门名称、起止日期、信息类别、信息总条数、已处理条数、待处理条数、转其他部门条数、处理效果情况、可利用条数、纳入文件或管理制度情况、附注说明。质量部负责将各部门质量信息综合统计分析，形成公司《质量信息统计分析表》，报体系负责人和总经理。

质量部应保证信息管理系统的安全性、保密性，涉密信息和资料应按保密要求进行处理、归档。

质量信息的应用

各职能部门根据所收集、分析、处理的质量信息进行归类，与本部门相关的质量信息，涉及对管理类成文信息修改、完善时，由部门提出修改意见，报公司主管领导批准，必要时报总经理批准，由部门直接修改。涉及产品和服务类图样、技术文件等修改，按照《成文信息控制程序》有关要求执行。

(四)审核关注:

组织识别、确定质量信息需求的证据；组织建立和实施质量信息管理制度、运行质量信息管理系统对质量信息进行收集、传递、处理、贮存和应用的证据。