5.1.2 以顾客为关注焦点

总经理应确保：

识别、确定顾客的需求和期望，并将其转化为产品和服务要求予以满足；

满足顾客和法律法规要求，并增强顾客满意。

确定和应对风险和机遇。

产品符合性和及时交付业绩得到测量，如果策划的结果不能或将不能取得时，应当采取适当的措施。

AS9120B —适用于航空器分销的质量管理体系，适用于航空材料、零部件和组件的贸易的组织。

AS9100—适用于设计、制造航空产品企业的质量管理体系，

AS9110—适用于航空维修企业的质量管理体系。

分销商购买和转售原材料、紧固件、轴承、涂料和密封垫片等航空航天用品。在没有增加这些产品价值的同时，如果分销商未能适当地处理零件和材料，没有采取适当的贮藏方式，使产品变质，或者遗失一个零件从原始设备制造商到客户的可追溯性，他们会直接影响到产品性能，如果没有合适的控制各个流通环节，还可能会有假冒产品被采购或销售。

AS9120B–质量管理体系 –航空航天系列货物销售商要求 - 用于审核通过航空航天用品分销商。本标准规定了监管链、可追溯性、记录的管控与可用性。

本标准要求分销商必须全力确保仅有经过核准的合格零件进入他们的供应链。最近几年中，相关“黑市”上或者“伪造”零件已经达到很高的水平。AS9120质量管理体系 包括了得到有力贯彻的要求，这将帮助分销商使这种行为的风险降低到最小。

以ISO9001-2015标准为基础,另外加上将近100多项专门针对航天航空分销商的要求，AS9120标准为供应商提供了一个全面的质量体系，其重点关注的是直接影响产品安全性和可靠性的领域。包括：

分割——提出了对批量分割以及如何符合规格的要求。

耐飞性证书——明确指定了公认的民航当局颁发的文件，用来证明零件满足必需的耐飞性要求。

记录管控——针对航空航天产品分销商的记录要求是明显不同的。AS9120明确了那些要求。

可追溯性——明确了对可追溯性从接收直到交付的具体要求。

合格证据——分销商需要提供具体文件作为合格证据。AS9120质量管理体系明确了那些要求。

假冒产品防控——组织应策划，实施和控制一个适合于组织和产品的过程，防止假冒件或疑似假冒件的使用和进入到交付给客户的产品中。

适航认证——对直接卖给航空公司加装的产品，还必须先通过适航认证，否则不可以销售。