【标准原文】

6.2.2 策划如何实现质量目标时，组织应确定：

a) 要做什么；

b）需要什么资源；

c）由谁负责；

d）何时完成；

e）如何评价结果；

注：评价质量目标的方法，包括制定评价准则、进行定性定量分析等。

【理解要点】

（1）本条款是GJB 9001C-2017的新增要求，规定了组织为策划实现质量目标所要开展的活动，以利于质量目标的有效落实。

（2）策划如何实现质量目标是质量管理体系策划的重要组成部分，是确保质量目标完成的重要手段。Z高管理者应确保对质量目标及其管理进行系统性的策划，策划的输出可以是质量管理体系文件的一部分或其他相应证据。内容包括：为实现质量目标所需的实施措施、保障资源，明确具体执行人员和管理人员，规定完成的时限及必要的阶段划分，确定不同阶段完成情况的评价方法，定期确定质量目标是否实现或有能力实现。

（3）评价质量目标的方法，包括制定评价准则、进行定性定量分析等。

【实施要点】

（1）组织可通过策划“4W1H”活动实现预期目标，即What——要做什么；What——所需资源；Who——由谁负责；When——何时完成；How——如何评价结果。质量目标实现的情况，反映质量管理体系运行的有效性。应对质量目标的实现情况进行汇总、分析并记录。质量目标是否实现，可以作为管理评审的一部分进行评审，也可以应用其他方法，如项目管理、关键里程碑、关键业绩（或绩效）指标（KPI）、审查会等。

（2）质量目标根据产品和服务的类型、企业的特点规模等因素，可以有不同的形式和类型：按时间要求可分为长期目标、中期目标和短期目标；按层次可分为组织的总目标、部门目标、班组目标和个人目标；按量化与否可分为定量型和定性型。定量型通常考虑项目、基准、目标值、期限、验证方法、实现对策或关键绩效参数、绩效的差异性分析等要素；定性型通常要突出项目、期限等要素。

【主要审核证据】

（1）按规定对质量目标的实现情况进行考核和评价的证据。

（2）对质量目标进行必要的变更调整的证据。

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