标准

8.5.3顾客或外部供方的财产

组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客或外部供方的财产。

对组织使用的或构成产品或服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以识别、验证、保护和防护。

若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应向顾客或外部供方报告，并保留发生情况的成文信息。

注：顾客或外部供方的财产可能包括材料、零部件、工具和设备以及场所、知识产权和个人资料。

指南

8.5.3 顾客或外部供方的财产

本条款在确保对不属于组织、但处于组织控制下的财和产得到保护。

顾客财产是指构成或在产品生产或服务提供中使用的财产。外部供方的财产是指为某一目的提供给组织的财科（如用于包装的设备或个人资料）。

财产可以是有形的或无形的（如材料、工具、顾客的场所、知识产权或个人资料）。

示列1：顾客可能提供用于产品生产或服务交付的材料、设备、知识或数据的示例包括：

——为测量目的而提供的仪器；

——为服务或维修而留下的机动车辆；

——用于安置在印刷电路板上的组件；

——用于成品的特殊包装；

——为维修而留下的家用电器（如洗衣机）；

——向信用卡公司或因网购而提供的财务和个人资料。

组织应采取的财产保护措施取决于财产的类型。

适用时，组织应清晰地标识财产的所有者，并让组织内人员知晓。可在产品上进行标识，或在单独隔离区域保管顾客财产，或限制对知识产权访问。

示例2：组织为保护顾客知识产权或个人资料而可能采用措施的示例包括：

——在特定的地点或文件中存储顾客的产权资料，包括产品图纸、专利信息、绩效和销售数据；

——通过密码保护计算机文件；

——要求在项目结束时删除顾客的规范和数据的程序；

——将访问信息的人员限定为特定且受过培训的人员。

当组织对顾客财产进行控制时，对财产进行验证很重要（如财产的状态或物理状况、个人资料的准确性）。这种验证根据顾客或外部供方的要求而有所不同。

本条款要求形成文信息的目的是确保能够使用相关信息，以确保当顾客或外部供方财产发生丢失、损坏或发现其他不适用或不可用的情况时，准确地告知顾客或外部供方。

操作

不建议单独建立顾客和外部供方财产管理过程。不同形式的财产管理形式不同：外来技术文可以分到产品开发、工装可以放到工装管理过程、材料可以放到物流管理、测量设备可以放到测量设备管理过程里面等。况且有的公司还没有顾客财产，如果单列过程，你让审核老师怎么审。